Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya satıcının sistemde kayıtlı E-Posta adresine bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün teslim aldığına dair onay verip, üründe demode olma bozulma kulanılma gibi durumlar yok ise, ardından da, ürün bedelini ve varsa ödemiş olduğu kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin, ödemekle yükümlüdür. Ancak burada ki önemli husulara gelince ;
*Ürün iadelerinde, satıcı firma tarafından ürünler incelemeye alınacağından, iade şartlarına uygunluğu incelenmekte olup bu süreç, çalışanların yoğunluk durumuna göre 3-5 gün süre zarfında sonuçlanmaktadır. Ürün iadesi uygunluğu onaylandıktan sonrada, ödeme kanalları ve taksitlendirmeler varsa, göz onünde bulundurularak 7-14 gün içerisinde iade işlemleri başlatılmaktadır.
*Taksitle yapılan alışverişlerde, ücret iadesi yapılacak durumlar oluştuğunda, ürün bedeli ücret iadesi, satın alırken seçimi yapılan taksit sayısına göre iadesi yapılmaktadır.
*Kapıda ödeme bedelleri, kargo firmasının ve satıcı firmanın ödediği komisyon bedeli olup, ürün iadelerinde kapıda ödeme masrafları iade edilememektedir.*
*İade şartlarının olumluluğu ürün iadesinden sonra yapılan firma kalite kontrol denetimcilerinin verdiği onay sonrası yapıldığından, üründe bozulma demode olma vs durumların varlığı veya yokluğunun tespiti sonrası iadeler yapılmaktadır.
*Ürünün ambalajının açılması, denenmesi, mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması Cayma Hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı Cayma Hakkını kullanamaz.
*Satın alanın özel talep ve istekleri doğrultusunda üretilen ve satın alana gönderilen ürünler özel ürün sınıfına girdiğinden, iadesi yasalar gereği yapılamaz.
ÖZEL KOŞULLAR